Bölüm 13e
Ekibim - Raporlar
Bu Bölümde Ne Öğreneceksiniz?
- Talep Merkezi ve Görev raporlarını incelemeyi
- Dönem ve departman filtrelerini kullanmayı
- Personel performans metriklerini anlamayı
- Raporları PDF olarak indirmeyi
Sayfaya Erişim
Raporlar sayfasına iki yoldan erişebilirsiniz:
- Ekibim ana sayfasındaki "Raporlar" kartına tıklayarak
- Hızlı aksiyonlardaki "Raporlar" butonuna tıklayarak
Rol Bazlı Erişim
Super Admin
✅ Erişim var
Tüm departmanların raporlarını görebilir
Bölge Müdürü (General Manager)
✅ Erişim var
Tüm departmanların raporlarını görebilir
Departman Müdürü
✅ Erişim var
Sadece kendi departmanının raporlarını
Birim Yöneticisi
✅ Erişim var
Sadece kendi biriminin raporlarını
Personel
❌ Erişim yok
Bu sayfaya erişemez
Rapor Kategorileri (Tab Yapısı)
Raporlar sayfası iki ana kategoride düzenlenmiştir:
Talep Merkezi
Talepler, SLA uyumu ve çözüm süreleri
Görevler
Görev tamamlama, gecikme ve performans
Filtre Seçenekleri
Dönem Seçimi
Departman Seçimi
BM ve Super Admin: Tüm departmanlar arasında seçim yapabilir
Diğer yöneticiler: Sadece kendi departman raporlarını görür
Talep Merkezi Raporları
📊 Özet Kartlar
📈 Dağılım Grafikleri
- • Durum dağılımı (açık, işlemde, bekliyor...)
- • Öncelik dağılımı (kritik, yüksek, normal, düşük)
- • Kategori dağılımı (donanım, yazılım, ağ...)
- • Kaynak departman dağılımı
👥 Personel Performansı
Her personel için: Aktif talep, Çözülen, SLA Uyumu (%), Performans Skoru
💡 Satıra tıklayarak personel detayını görüntüleyebilirsiniz
⚠️ SLA Aşan Talepler
Süresinde çözülmeyen talepler kırmızı kutuda listelenir
Görev Raporları
📊 Özet Kartlar
📈 Dağılım Grafikleri
- • Durum dağılımı (bekleyen, devam eden, incelemede...)
- • Öncelik dağılımı (acil, yüksek, normal, düşük)
👥 Personel Görev Performansı
Her personel için: Aktif görev, Tamamlanan, Geciken, Performans Skoru
💡 Satıra tıklayarak personel görev detayını görüntüleyebilirsiniz
⚠️ Geciken Görevler
Bitiş tarihi geçmiş görevler kırmızı kutuda listelenir
Haftalık Trend Grafiği
Her iki tab'da da Haftalık Trend grafiği bulunur:
- • Mavi bar: Oluşturulan talep/görev sayısı
- • Yeşil bar: Çözülen/tamamlanan sayısı
Son 7 günlük aktiviteyi görselleştirir.
PDF Olarak İndirme
Genel Rapor PDF
Sağ üst köşedeki "PDF İndir" butonuna tıklayarak tüm özet bilgileri, dağılımları ve personel performansını içeren PDF oluşturabilirsiniz.
Personel Detay PDF
Personel performans tablosunda bir satıra tıklayınca açılan detay penceresinde"PDF İndir" butonuyla o personele özel rapor indirebilirsiniz.
Performans Skoru Nedir?
Performans skoru 0-100 arası bir değerdir ve şu faktörlere göre hesaplanır:
80+
Mükemmel
60-79
İyi
0-59
Gelişmeli
Skor hesaplanırken çözüm/tamamlama oranı, zamanında tamamlama ve SLA uyumu dikkate alınır.
📝 Özet
- Erişim: Ekibim → Raporlar (yönetici rolleri gerekli)
- Tab'lar: Talep Merkezi ve Görevler
- Filtreler: Dönem (Bugün → Son 1 Yıl), Departman
- Metrikler: Özet kartlar, dağılım grafikleri, trend
- Personel: Performans tablosu + tıklanabilir detay
- Export: PDF olarak indirme (Türkçe destekli)
İpuçları
- • Dönem filtresini değiştirerek farklı zaman dilimlerini karşılaştırın
- • Personel satırlarına tıklayarak detaylı analiz yapın
- • SLA aşan talepler bölümünü düzenli kontrol edin
- • Haftalık raporları PDF olarak arşivleyin